Pedido de troca/devolução
AGRADECEMOS QUE LEIA TODA A INFORMAÇÃO ABAIXO ANTES DE SUBMETER O FORMULÁRIO.
Pode consultar os nossos Termos e Condições completos relativos a Trocas e Devoluções em:
https://www.imperiomultimedia.pt/trocas-e-devolucoes
Para compras efetuadas à distância (online com envio para a morada do cliente), a legislação portuguesa concede ao consumidor o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias após a receção física da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Nos casos de livre resolução do contrato, os custos de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme previsto no n.º 2 do artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
CONDIÇÕES DE ACEITAÇÃO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES:
– O artigo deverá ser devolvido na embalagem original, sem danos e sem sinais de utilização efetiva.
– Todos os acessórios, manuais e componentes deverão acompanhar o artigo.
– Não poderão ter sido removidas películas protetoras, selos ou etiquetas originais.
– O artigo deverá ser acompanhado pela respetiva fatura de compra.
– O produto deverá encontrar-se em condições de revenda.
– A Império Multimédia reserva-se o direito de recusar devoluções de artigos que apresentem sinais de utilização indevida, danos, ausência de componentes ou manipulação que exceda o normalmente admissível em contexto de loja física.
ARTIGOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:
– Auriculares, auscultadores e headsets, por motivos de higiene;
– Baterias e consumíveis;
– Software;
– Cartões de memória;
– Discos internos ou externos, devido ao risco de transmissão ou retenção de dados;
– Portáteis, smartphones, tablets e smartwatches com selos da embalagem original violados;
– Produtos com selos originais da marca/fabricante removidos ou danificados;
– Produtos com números de série removidos, alterados ou rasurados;
– Produtos que tenham sido alvo de montagem, modificação ou utilização técnica por parte do cliente;
– Produtos encomendados especificamente para o cliente e que não façam parte do catálogo habitual do website.
As condições acima descritas aplicam-se exclusivamente a consumidores finais, nos termos da legislação em vigor (pessoa singular que efetua a compra fora do âmbito de atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional ou que, relativamente a um bem com uso misto, se verifica não ser a finalidade comercial predominante no contexto global do contrato de compra e venda).
Caso a compra tenha sido efetuada por uma empresa ou profissional, qualquer pedido de troca ou devolução ficará sujeito a análise e aprovação por parte da Império Multimédia.
Preencha o formulário:
CERTIFIQUE-SE DE QUE LEU TODA A INFORMAÇÃO APRESENTADA ANTES DE SUBMETER O FORMULÁRIO.
Após o preenchimento deste formulário, deverá aguardar a resposta da nossa equipa por email, onde lhe será atribuído um número de devolução (RMA).
Este número deverá ser obrigatoriamente indicado de forma visível na parte exterior da embalagem de envio. Não deverá ser enviado qualquer artigo sem a nossa confirmação prévia, uma vez que envios sem número de devolução poderão ser recusados.
– O artigo deverá ser devidamente acondicionado dentro de uma embalagem de transporte adicional. Não serão aceites envios em que as etiquetas de transporte, remetente ou destinatário estejam coladas diretamente na embalagem original do produto, devendo esta manter-se intacta para efeitos de revenda.
– Os custos de transporte associados à devolução ou troca são da inteira responsabilidade do cliente.
– O reembolso do valor do artigo devolvido será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do mesmo nas nossas instalações, através de transferência bancária para o IBAN indicado pelo cliente.
– Sempre que seja rececionado um artigo para devolução ou troca que não cumpra integralmente as condições indicadas, serão cobrados os custos de envio para reenvio ao cliente.